Remplacement d’une commande livrée cassée

Toutverre.com couvre et assure chacune de ses livraisons.

Toutverre.com attache un soin particulier à l’emballage des commandes afin d’éviter toute détérioration  au cours de leurs acheminements jusque chez vous. Des améliorations viennent encore d'être apportées !

Afin de minimiser le risque de casse :

• Toutverre.com a augmenté la qualité de solidité de ses cartons et a ajouté, à l'intérieur, une plaque de carton rigide supplémentaire de part et d'autre du vitrage emballé (en plus du profil mousse et du papier bulle) afin de le protéger durant son transport
• Le scotch FRAGILE qui ferme les cartons est dorénavant posé sur la globalité du pourtour du carton
• Un cerclage en croix a été ajouté pour renforcer la rigidité et faciliter la manipulation du colis.

Cependant, il ne faut pas exclure la possibilité qu'un produit soit endommagé pendant le transport...

Vous trouverez ci-dessous les démarches qu'il vous faudra impérativement suivre afin d'éviter toute complication administrative, et que Toutverre.com puisse remplacer votre commande dans les plus brefs délais

1. Transfert de propriété

Il est important de noter que le  transfert de propriété de la marchandise commandée, fabriquée et livrée, se fait au moment où le colis est remis :

• Soit directement au client (à son domicile ou lors de son retrait chez un de nos partenaires)
• Soit au moment ou ce dernier va l'enlever au point relais qu'il aura désigné.

2. Démarche à suivre

Toute livraison ou enlèvement doit obligatoirement faire l’objet d’un contrôle de la part du client afin de vérifier la conformité de la marchandise à sa commande.

Pour cela, il dispose d’un délai de 15 minutes pour inspecter le colis et son contenu en présence du livreur.

Cette vérification est IMPéRATIVE pour qu’une réclamation soit valide et prise en compte par nos services et ceux de nos transporteurs partenaires.

SI VOUS DEVIEZ éMETTRE DES RéSERVES, CELLES-CI DEVRONT :

• être émises au moment de la livraison
• être précises, complètes, datées et signées (pour évaluer les produits endommagés, l'ampleur du sinistre, la localisation du dommage sur le produit). Et dans la mesure où cela vous est possible, Y AJOUTER DES PHOTOS DE VOTRE COLIS ENDOMMAGE.
• faire le lien entre le n° d'envoi concerné (pas de réserves communes à plusieurs n° d'envois)
• être effectuées sur le bordereau émargé de livraison du transporteur

ET CE, AVANT D'EFFECTUER UNE RéCLAMATION AUPRèS DE NOTRE SERVICE CLIENT

Dans le cas d'une livraison via notre partenaire Chronopost pour laquelle le livreur ne vous laissait pas la possibilité de poser vos réserves, et ce quelle que soit la raison invoquée, vous devez alors créer un ticket de dysfonctionnement sur le Service Client en Ligne de Chronopost et y expliquer les faits de façon claire et précise.

3. Procédure appliquée

Toute commande, dont l’avarie sera réelle, prouvée et avérée au moment de la remise du/des colis, fera l’objet d’un remplacement dans les délais les plus brefs. La globalité de la commande sera remplacée à l’identique de la commande initiale.

Le verre, la fabrication et la livraison seront alors à la charge entière et complète de Toutverre.com.