Service premium pour la livraison de vos verres et vitrages sur-mesure
Parce que nous sommes conscients de l'importance du transport en e-commerce, nous mettons notre priorité à vous garantir la livraison de vos miroirs, parois de douche, crédences de cuisine, vitres, verres et vitrages sur mesure à travers toute la France métropolitaine et depuis peu aussi la Belgique et le Luxembourg.
Mais ces 2 dernières destinations sont nouvelles et encore en phase d'amélioration. Nous y travaillons mais vous pouvez nous aider !
Vous êtes basés en Belgique ou au Luxembourg, et vous rencontrez un problème lors du passage de votre commande ?
Contactez nous au 03.59.22.99.17 ou au 07.83.44.75.54. Nous avons des solutions.
Elément central du e-commerce, Toutverre.com met un point d'honneur à vous offrir une garantie de fiabilité et de qualité sur les différents modes de transport mis à votre disposition selon votre commande.
Choisissez celui qui vous convient le mieux en fonction du poids et des dimensions de votre verre.
Chaque commande est préparée et emballée avec le plus grand soin pour les prémunir de toutes dégradations éventuelles.
Le carton d'emballage a été sélectionné sur la base de sa haute résistance, et tous les colis livrés sur palette en bois sont fixés par cerclage.
Nos partenaires de transport sont des professionnels qui connaissent le verre et sont en capacité de le prendre en charge (DPD pour les envois Express sur toute la France et le Bénélux, Granger pour Paris et sa banlieue, Le Réseau Flo pour tous nos envois palette sur sur le reste du territoire national, Transports Mehez pour les livraisons palette sur le Bénélux).
Chaque transporteur vous enverra un lien de suivi de votre commande par SMS ou EMAIL. Ce lien vous permettra de connaitre la date de remise à votre domicile afin que vous puissiez vous organiser, ou la modifier si besoin en reprennant contact avec eux.
Sachez que si un évènement imprévu de dernière minute vous empéchait de receptionner votre commande, le transporteur garantit de vous relivrer en J+1.
Avant tout autre passage, le transporteur reviendra vers nous pour connaitre la décision de toutverre sur une nouvelle présentation à votre domicile (prestation supplémentaire facturée) ou retour expéditeur.
Plusieurs options de livraison sont disponibles :
1. Expédition par Transport routier catégorie messagerie (affrêté par LogisticANord) ou par Transport spécialisé sur palette
Cette option de livraison concerne les verres dont les mesures sont supérieures ou égales à 1000 x 1000mm (le transport se faisant systématiquement sur palette au delà de 1000x1000mm),
Elle vous évite un déplacement et vous permet de recevoir votre verre sur mesure en pied d'immeuble (sous réserve d'un lieu accessible à nos véhicules de livraison).
Les délais d'expédition sont de 5 à 15 jours ouvrés post production (Délai moyen hors samedi, dimanche et jours fériés en fonction des zones géographiques de livraison, et des dimensions supportées par le transporteur).
Afin de sécuriser au maximum les livraisons effectuées par transporteur, nous avons fait le choix de faire voyager nos colis en les cerclant sur des palettes en bois.
Afin de vous offrir notre meilleure offre sur ce service, toutverre.com a fait le chois de 2 transporteurs routier spécialisés sur des zones géographique définies.
Les transports Granger desserviront les départements 75/77/78/91/92/93/94.
Logisticanord, réseau de distribution de fret, desservira les autres départements de métropole et d'outre mer ainsi que tout le territoire de la Belgique et du Luxembourg (en messagerie ou par transport routier sur palette).
Tous 2 offrent tous les avantages d'une livraison à domicile de même type que la catégorie "expressiste" (avec traçage du colis et prise de rendez-vous) mais avec un degré de sécurité plus élevé : pour chaque livraison effectuée, nous avons fait le choix de faire voyager nos colis en les cerclant sur des palettes (risque de casse fortement réduit).
Toutes les conditions, choisies et validées par Toutverre.com, l'ont été dans le seul objectif de sécuriser nos envois et satisfaire notre client.
2. Expédition par expressiste : DPD
Cette option ne concerne que les verres d’une dimension inférieure à 1000mm x 1000mm.
Idéale pour les urgences du quotidien, cette solution de livraison sur rendez-vous vous permettra :
- de bénéficier d'un délai inférieur à 48h
- de suivre le circuit de votre colis
3. Enlèvement chez nos partenaires privilégiés :
Cette option est très économique. Elle vous permet de récupérer votre commande dans l'un de nos 15 points d'enlèvement chez nos partenaires privilégiés (choisissez celui le plus proche de chez vous !).
Tout comme pour la livraison, le verre est emballé avec précaution afin d’éviter les dégradations éventuelles. Après la signature du bon d’enlèvement, le chargement de votre commande dans votre véhicule sera sous votre responsabilité.
Ici, seul le prix de l'emballage est supporté par le client.
Pour toute livraison ou tout enlèvement, Toutverre.com vous recommande de procéder à une vérification de conformité de votre commande. Vous disposez d’un délai de 15 minutes pour inspecter la marchandise en présence du livreur.
Pour qu’une réclamation soit valide et prise en compte par nos services (et ceux de nos transporteurs partenaires), il est impératif d’avoir procédé à cette vérification, afin de pouvoir indiquer une anomalie ou une non-conformité de la commande.
Toute réserve devra être indiquée sur le bordereau de livraison du transporteur avant d’effectuer une réclamation auprès de notre service client.
IMPORTANT : Toutverre.com couvre et assure chacune de ses livraisons
Le transfert de propriété de la marchandise se fait au moment où le colis est remis :
• Soit directement au client (à son domicile ou lors de son retrait chez un de nos partenaires)
• Soit au point relais désigné par ce dernier
Toute livraison ou enlèvement doit donc obligatoirement faire l’objet d’une vérification de la part du client afin de noter toute anomalie ou une non-conformité de la commande. Pour cela, il dispose d’un délai de 15 minutes pour inspecter la marchandise en présence du livreur.
Cette vérification EST IMPERATIVE pour qu’une réclamation soit valide et prise en compte par nos services et ceux de nos transporteurs partenaires (et dans la mesure où cela vous est possible, MERCI DE PRENDRE VOTRE COLIS ENDOMMAGé EN PHOTO).
Les réserves devront être indiquées sur le bordereau de livraison du transporteur avant d’effectuer une réclamation auprès de notre service client.
Dans le cas d'une livraison via notre partenaire Chronopost pour laquelle le livreur ne vous laissait pas la possibilité de poser vos réserves, et ce quelque soit la raison invoquée, vous devez alors créer un ticket de dysfonctionnement sur le Service Client en Ligne de Chronopost et y expliquer les faits de façon claire et précise.
Toute commande, dont l’avarie sera réelle, prouvée et avérée au moment de la remise du/des colis, fera l’objet d’un remplacement dans les délais les plus brefs.
Le verre, la fabrication et la livraison seront alors à la charge entière et complète de Toutverre.com.
